Interim Management
Leitung Vertriebsinnendienst ad interim, Medizintechnik
Medizintechnik / Healthcare · internationaler Konzern, Standort Deutschland · 18 Monate
- Fluktuation im Team gestoppt, Stimmung und Leistung stabilisiert
- Kritisches Kundenprojekt zurück auf Kurs gebracht
- Prozesse im Innendienst neu strukturiert und dokumentiert
Ausgangslage
In einem internationalen Medizintechnik-Unternehmen war die Leitung des Vertriebsinnendienstes und Customer Service vakant. Gleichzeitig lief ein strategisch wichtiges Kundenprojekt Gefahr, die vereinbarten Meilensteine zu verfehlen. Das Team war durch den Führungswechsel verunsichert, Prozesse zwischen Vertrieb, Innendienst und Service waren unklar.
Herausforderung
Hohe Fluktuation, sinkende Motivation und fehlende Orientierung im Team trafen auf einen Kunden mit komplexen Anforderungen und straffen Zeitplänen. Die Geschäftsführung brauchte kurzfristig eine Führungskraft, die sowohl operativ eingreifen als auch das Team langfristig entwickeln konnte.
Mein Beitrag
- Übernahme der Bereichsleitung ad interim mit Fokus auf Stabilisierung und Leistungswiederherstellung
- Direktes Coaching der Teamleiter, klare Erwartungen und regelmäßige Feedbackschleifen
- Eskalationsmanagement beim kritischen Kundenprojekt – Meilensteine wieder eingehalten
- Neuordnung der Schnittstellen zwischen Vertrieb, Innendienst und Customer Service
- Entwicklung von zwei internen Nachfolgekandidaten für die dauerhafte Besetzung
Ergebnis
Die Fluktuation wurde gestoppt, die Teamleistung stabilisierte sich innerhalb der ersten Quartale. Das kritische Kundenprojekt wurde erfolgreich abgeschlossen. Bei meinem Ausscheiden stand eine dokumentierte Prozessstruktur und ein entwickeltes Führungsteam bereit, das die Bereichsleitung dauerhaft übernehmen konnte.